[직장인 투잡] 일일알바 미스터리 쇼퍼 알바 하는 일, 장단점 등 후기

일일알바 중에 나름 꿀이라고 할 수 있는 미스터리 쇼퍼를 하게 되어 실제로 경험해 본 후기를 남겨본다. 사람마다 차이가 있을 수 있으므로 지극히 주관적인 후기임을 알린다.

 

 

 

미스터리 쇼퍼란?

미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper)는 회사나 기업에서 제공하는 제품 또는 서비스에 대한 소비자 경험을 평가하는 전문적인 역할을 말한다. 이들은 일반 소비자로 가장하여 특정 상황에서 상점이나 서비스 제공 업체에서 제공되는 경험을 평가하고 해당 업체의 서비스 품질, 직원의 태도, 시설의 깨끗함 등을 조사한다.

 

 

 

절차 및 진행 방법

미스터리 쇼퍼로 일을 하기로 하면 담당자분에게 해당 제품과 방문해야 할 장소, 그리고 진행 방법 등에 대한 안내를 받는다.

내가 미스터리 쇼퍼로 담당한 제품은 가전 제품이었고 아래와 같은 내용들을 전달받았다.

 

[전달 사항]

1. 방문해야 할 매장

2. 확인할 제품

3. 구체적인 상황 - 예) 내가 직접 사용할 제품이며 해당 브랜드에서 구매한 적이 없는 상황

4. 매장 방문 인증 미션과 방문 후 응답할 질문지

- 매장을 방문해서 필수로 해야 할 질문 포함

 

 

 

 

미스터리 쇼퍼로 매장을 다녀오고 나면 해야 할 일이 몇 가지 있다.

1. 매장 방문 인증

매장에 들어갈 때, 나올 때 시간을 확인할 수 있도록 사진을 찍어야 하고

미스터리 쇼퍼로 손님을 가장해 상담을 할 때는 해당 내용을 녹음해야 한다.

 

 

2. 방문 후 응답하는 설문

구체적인 내용은 공개할 수 없어 블러 처리를 했는데, 설문지의 내용은 꽤나 많다.

단계별로 진행이 되는데, 매장 환경에서부터 응대하는 방법이나 설명에 대한 전문성, 적극성 등에 대한 항목에 대해 세부적으로 점수를 매기고 주관식으로 답변을 하게 된다. 주관식은 1~2문장의 짧은 답변 혹은 세 줄 이상의 긴 답변을 하는 항목들로 이뤄져 있다. 설문지를 작성해서 제출하면 얼마나 성실하고 꼼꼼하게 작성했냐에 따라 추가로 수정이 필요한 경우도 있으므로 처음부터 최대한 자세하게 적는 것이 좋다.

 

 

 

장점 및 단점

[장점]

1. 자율적인 시간

미스터리 쇼퍼의 장점은 아무래도 내가 원하는 시간에 짧게 일할 수 있다는 것이다. 스케줄을 미스터리 쇼퍼로 할 일에 대해 안내해 주는 담당자와 조정하면 되는데, 물건을 판매하는 매장의 경우 꽤 늦게까지 하므로 직장인들도 퇴근하고 방문하면 되어 부담이 적다. (주말 및 공휴일은 방문이 안되는 경우가 많다.)

 

2. 강도에 비해 높은 시급

한 건에 얼마, 이런식으로 건당 비용을 지급받는데 매장 방문해서 응대받는 시간과 설문 응답하는 시간까지 다 합쳐도 한 시간이 안 넘는 경우가 많기 때문에 시급으로 따졌을 때 꽤 높다고 할 수 있다.

 

[단점]

1. 신경써야 할 것들이 은근 많음

당연히 손님인척 매장에 들어가서 가이드를 확인할 수는 없으니 들어가기 전에 이를 최대한 숙지해야 한다. 어떤 내용을 점검해야 하는지, 어떤 필수 항목을 질문해야 하는지 등

하다보면 익숙해지겠지만 처음 하는 사람에게는 이것저것 외울 것도 있고 설문을 작성할 때도 시간이 꽤나 걸릴 수 있다.

 

2. 다소 늦은 정산

업체마다 다를 수 있지만 내가 진행한 미스터리 쇼퍼 알바는 진행한 날의 익월 말에 지급되는 방식이었다. 12월에 진행하면 1월 말에 정산받는 식. 12월 초에 일을 했으면 거의 두 달이라는 기간을 기다려야 돈을 받을 수 있다.

 

 

 

 

마치며

성향에 따라 누구에게는 부담스럽고 귀찮은 일일 수 있고, 누군가에게는 쉽고 재밌는 일이 될 수 있을 것 같다. 평소 이것저것 물어보며 쇼핑하는 걸 좋아하는 사람이라면 일이라고 생각되지 않아 더욱 꿀알바가 될 것 같은 미스터리 쇼퍼. 기회가 되면 한 번 해보는 것도 좋을 듯하다. 나는 기회가 되면 또 하고싶은 알바였다. 이상으로 직장인 투잡 미스터리 쇼퍼 일일알바 후기를 마친다.